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临颍供电五举措答好供电服务“满分卷”

来源: 中国电力新闻网      日期:18.11.08

  中国电力新闻网讯 通讯员 俎兆杰 翟晓陆 报道 11月7日,临颍县供电公司总经理梅奇伟一行到固厢乡走访人大代表,就电网建设、供电质量、优质服务等方面与他们深入交流,实地了解用电需求和解决用电难题,近距离聆听客户心声,进一步提升供电服务品质。

  今年以来,临颍县供电公司结合工作实际,从管理标准、日常监督、办事效率、绩效考核、客户需求五方面入手,规范服务行为,创新服务手段,努力实现服务水平和客户满意度的双提升。该公司从梳理现有客户服务标准和作业流程入手,完善管理制度和工作标准,把每一项工作内容、工作目标和完成时间落实到每一个责任人;对窗口单位不定期明查暗访,将超时和投诉、举报作为考核的重点,故障报修到达现场及时率、恢复送电及时率、服务承诺兑现率均实现100%;深入推进业扩提速提质,实施“一证受理”,简化办事程序,避免客户重复往返,有效减少客户等候办理时间,实现业务咨询、查询,业扩报装、业务变更、电费缴纳等业务一站式办理;根据省公司班组建设考核细则及农电相关标准,通过班组自查、行风督查、班组建设领导小组定期复查等形式,把优质服务的成效和质量作为评价班组业绩的重要指标进行奖励和考核;组织党员志愿者服务队深入政府机关、澳门皇冠赌场医院、商贸区、用电大户及军烈属、孤寡老人和弱势群体,帮助他们解决用电过程中的实际困难,对用电量大和有特殊需求的地点和用户进行重点关注。

责任编辑:高慧君  投稿邮箱:网上投稿

附件:临颍县供电公司:五措并举答好供电服务“满分卷”.doc

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